الإرجاع

—-

لدينا سياسة إرجاع لمدة 5 أيام للعناصر غير المفتوحة وغير المستخدمة، مما يعني أن لديك 7 أيام بعد استلام منتجك لطلب الإرجاع.

لتكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون العنصر في نفس الحالة التي تلقيته بها، غير مرتدى أو مستخدم، مع بطاقة التعريف، وفي عبوته الأصلية. ستحتاج أيضًا إلى الإيصال أو إثبات الشراء.

لبدء عملية الإرجاع، يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني matchakai.dxb@gmail.com. يرجى ملاحظة أن الإرجاعات يجب أن تُرسل إلى العنوان التالي:
‏The Place Business Center، شارع بني ياس، دبي، الإمارات العربية المتحدة

إذا تم قبول الإرجاع الخاص بك، سنرسل لك ملصق شحن للإرجاع بالإضافة إلى تعليمات حول كيفية وأين ترسل الطرد الخاص بك. لن يتم قبول العناصر المرسلة إلينا دون طلب الإرجاع أولاً. يرجى ملاحظة أنه إذا كانت دولتك ليست الإمارات العربية المتحدة، فقد يستغرق شحن البضائع وقتًا أطول من المتوقع.

يمكنك دائمًا الاتصال بنا لأي استفسار حول الإرجاع عبر البريد الإلكتروني matchakai.dxb@gmail.com.

الأضرار والمشكلات

يرجى فحص الطلب عند استلامه والاتصال بنا فوراً إذا كان العنصر معيبًا أو تالفًا أو إذا تلقيت العنصر الخطأ، حتى نتمكن من تقييم المشكلة وتصحيحها. بعض أنواع العناصر لا يمكن إرجاعها، مثل البضائع القابلة للتلف (مثل الطعام، الزهور أو النباتات)، المنتجات المخصصة (مثل الطلبات الخاصة أو المنتجات المخصصة)، وبضائع العناية الشخصية (مثل مستحضرات التجميل). كما أننا لا نقبل المرتجعات للمواد الخطرة، السوائل القابلة للاشتعال، أو الغازات. يرجى التواصل معنا إذا كان لديك أسئلة أو استفسارات حول عنصر معين.

لسوء الحظ، لا يمكننا قبول المرتجعات على المنتجات المخفضة أو بطاقات الهدايا.

التبادل

أسرع طريقة لضمان حصولك على ما تريده هي إرجاع العنصر الذي لديك، وبمجرد قبول الإرجاع، قم بعملية شراء منفصلة للعنصر الجديد.

فترة السماح لمدة 3 أيام في الاتحاد الأوروبي

بغض النظر عن ما سبق، إذا تم شحن البضائع إلى الاتحاد الأوروبي، لديك الحق في إلغاء أو إرجاع طلبك خلال 3 أيام لأي سبب وبدون تبرير. وكما هو مذكور أعلاه، يجب أن يكون العنصر الخاص بك في نفس الحالة التي تلقيته بها، غير مستخدم، مع وجود البطاقة، وفي العبوة الأصلية. ستحتاج أيضًا إلى الإيصال أو إثبات الشراء.

المبالغ المستردة

سنعلمك بمجرد استلام وفحص الإرجاع الخاص بك لنخبرك ما إذا تم الموافقة على استرداد المال أم لا. إذا تمت الموافقة، سيتم رد الأموال تلقائيًا على طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك خلال 10 أيام عمل. يرجى تذكر أنه قد يستغرق بعض الوقت لمعالجة واسترداد الأموال من قبل البنك أو شركة بطاقة الائتمان الخاصة بك أيضًا.

إذا مر أكثر من 15 يوم عمل منذ أن تمت الموافقة على إرجاعك، يرجى الاتصال بنا على